Livraison, échantillons et retours —sans promesses cachées.

Chaque lot choisi constitue une ligne distincte de 1 kg de café. Pour les destinations métropolitaines canadiennes standards, la livraison et la manutention coûtent 35 $ US pour le premier kilogramme, plus 9 $ US par kilogramme additionnel dans la même boîte, jusqu’à 10 kg, facturés sur une seule ligne consolidée. Le serveur recalcule chaque montant avant de créer la session Stripe, et l’équipe vérifie le paiement et la disponibilité à l’origine avant la préparation. Aucun rabais de volume de gros ne s’applique aux échantillons.

La ligne d’échantillon est une estimation de transport international et de manutention standard pour les itinéraires métropolitains canadiens courants comme Toronto, Vancouver, Montréal, Calgary et Ottawa. La TPS canadienne à l’importation, les autres taxes, le courtage du transporteur, les corrections d’adresse, les frais de région éloignée et les autres exceptions d’itinéraire sont exclus, sauf confirmation écrite de Senda Dorada. Le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut, les codes postaux éloignés et les itinéraires non standards exigent une soumission écrite avant l’expédition. L’aperçu des échantillons n’est pas présenté comme un envoi rendu droits acquittés (DDP).

Nous vérifions le paiement signé, la disponibilité à l’origine, le format et la destination avant la préparation. Nous visons à terminer cette vérification en un jour ouvrable. Une estimation d’expédition est ensuite transmise pour la commande visée; les commandes torréfiées sur demande, en précommande, à étiquette personnalisée ou de gros volume peuvent exiger un délai de préparation supplémentaire. Les dates de livraison et le suivi sont des estimations du transporteur, non des garanties.

Les transporteurs peuvent comparer le poids réel et le poids volumétrique et facturer le plus élevé des deux. Les envois multicolis, la livraison résidentielle ou en région éloignée, les corrections d’adresse, le carburant et la manutention spéciale peuvent modifier le coût d’un itinéraire. Senda Dorada valide donc le colis et la destination avant l’expédition et peut proposer une soumission écrite révisée ou une annulation lorsqu’un itinéraire publié ne peut être honoré tel qu’affiché.

Communiquez avec nous immédiatement. Une commande vérifiée qui n’est pas entrée en préparation peut être annulée avec remboursement intégral. Une fois la torréfaction, la mouture, l’étiquetage personnalisé ou toute autre préparation propre à la commande entamée, la portion de café préparée peut ne plus être annulable. Si nous ne pouvons confirmer la disponibilité ou si vous refusez un ajustement d’itinéraire nécessaire avant la préparation, nous annulerons et rembourserons le paiement visé.

Email quotes@sendadorada.com dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant la référence de commande, la quantité visée et en joignant des photos du produit, de l’étiquette d’expédition, de la boîte extérieure et de l’emballage intérieur. Conservez toute la marchandise et l’emballage jusqu’à la fin de l’examen par le transporteur. En cas d’erreur avérée de Senda Dorada ou de dommage de transport couvert, nous offrirons le remplacement, le remboursement ou le crédit approprié après examen.

Demandez une autorisation de retour dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison. Les produits standards non ouverts et inutilisés, dans leur emballage scellé d’origine, peuvent être admissibles. Le café ouvert, les produits dont le sceau alimentaire est brisé, les torréfactions et moutures personnalisées, les marchandises de marque privée et les produits modifiés après la livraison ne sont pas retournables en cas de changement d’avis; un défaut, un dommage ou une erreur d’exécution avérés demeurent couverts par le processus ci-dessus. N’expédiez aucun produit avant d’avoir reçu une autorisation écrite.

Pour un retour approuvé à la suite d’un changement d’avis, l’acheteur paie le transport aller et retour; ces frais ne sont pas remboursables. En cas d’erreur avérée de Senda Dorada, nous fournissons la mesure corrective approuvée et les instructions de retour applicables. Une fois le retour autorisé reçu et inspecté, un remboursement approuvé est amorcé vers le mode de paiement d’origine, normalement dans les cinq jours ouvrables; l’émetteur de la carte peut prendre un délai supplémentaire pour l’inscrire au compte.